Instituições financeiras, operadoras de telefonia e de canal fechado de TV lideram as queixas recebidas pelo Procon (Fundação de Defesa do Consumidor), de São José dos Campos, no primeiro semestre deste ano.De acordo com dados do Procon, entre os dez colocados no ranking, quatro são instituições financeiras, quatro operadoras de telefonia e duas operadoras de canal fechado de televisão. O Banco Votorantim lidera a lista com 507 atendimentos registrados pelo Procon no período. O Votorantim também ocupava a primeira colocação, com 245 atendimentos, durante 2012, informa o Procon. A seguir está a operadora de telefonia Vivo, com 483 queixas e o Itaú Unibanco, com 462 atendimentos.
O Bradesco ocupa o quarto posto, com 395 queixas. As principais reclamações contra as financeiras referem-se a não emissão de boletos para quitação antecipada das dívidas, não entrega de contratos de financiamentos e cobranças indevidas. Diretora do Procon, Aparecida Borges, disse que os consumidores têm direito a receber o boleto de pagamento de dívida adiantado, mas que as financeiras evitam entregar porque muita gente renegocia seus débitos com terceiros e com outras financeiras. “As instituições financeiras temem refinanciamento de créditos”, disse. A aposentada Leonildes Garavello esteve ontem no Procon para se queixar que não consegue receber boleto dos seus débitos com uma financeira simplesmente porque “a unidade da instituição sumiu da cidade”. “Estou querendo pagar o que deve para fazer outro empréstimo, mas não consigo localizar o banco. Nem os telefones existem mais”, disse a aposentada.
As queixas ao setor de telefonia, quando relacionadas ao serviço móvel, têm como maior queixa as cobranças indevidas, alteração unilateral dos contratos e consumidores inseridos indevidamente nos serviços de proteção ao crédito do comércio. Já as queixas referentes à telefonia fixa estão relacionadas a cobranças indevidas ou serviços não fornecidos e vício na qualidade dos serviços. O autônomo José Maria Pereira, 48 anos, procurou o Procon para se queixar que a sua operadora de telefonia celular emitiu cobranças não autorizadas no serviço que contratou. “Eu não autorizei nada, mas a cobrança está sendo feita”, reclamou o autônomo. Má qualidade do serviços prestado também são as principais queixas contra operadoras de canal de TV fechado, segundo a diretora do Procon.
O grupo NET, que opera TV a cabo, ocupa o sétimo lugar na lista do Procon, com 306 queixas registradas no primeiro semestre deste ano. A Sky aparece em oitavo lugar, com 284 queixas.
Aparecida Borges frisou que nem toda queixa se transforma em reclamação fundamentada, que leva a abertura de procedimento administrativo pelo Procon. “A maior parte dos problemas, 80%, é resolvido entre as partes”, afirmou. Procuradas por O VALE para se manifestarem sobre a listagem do Procon, instituições financeiras defenderam boa relação com consumidor. O Santander informou que “o banco tem como foco principal a satisfação do cliente. Vamos continuar trabalhando para, cada vez mais, aprimorar nossos produtos e serviços, procurando sempre oferecer aos clientes as soluções financeiras mais adequadas às suas necessidades”.
“A instituição aguarda o detalhamento das reclamações que compõem o ranking do Procon de São José dos Campos para tomar as providências necessárias”, informou a assessoria do Votorantim. O Bradesco não se posicionou até as 20h15 e O VALE não conseguiu contato com o grupo Itaú. Já as operadoras de telefonia se manifestaram. A Telefônica Vivo informa que o volume de atendimentos de clientes da empresa junto ao Procon de São José no primeiro semestre de 2013 não se refere somente a reclamações, mas também atendimentos gerais e pedidos de informações. “Estas reclamações representam 0,1206% da base de 399.517 mil acessos da cidade”, informou a operadora.
A TIM informa que é a empresa de telefonia menos demandada no ranking do Procon de São José. A operadora esclarece que, segundo dados recentes da Anatel, a TIM é líder de mercado na região do código 12. A Claro informa que trabalha para garantir a qualidade dos serviços prestados e continua realizando investimentos em tecnologias para melhor atendimento. A Oi informa que prevê investimentos em todo o país, com foco no tripé Operações, TI e Engenharia em 2013. A SKY disse considerar o atendimento ao cliente um dos pilares do seu negócio e que mantém relação transparente e frequente com os órgãos de defesa do consumidor. A NET esclarece que possui uma equipe em São José dos Campos dedicada ao tratamento dos casos encaminhados pelo Procon e que tem obtido sucesso no acordo com os clientes.